Chuyện vui về người bán hàng mã và bài học bán hàng: Hãy thật sành sỏi

Chuyện vui về người bán hàng mã và bài học bán hàng: Hãy thật sành sỏi

Hôm nay ngày rằm ra chợ mua một ít vàng mã về đốt cho các cụ. Cũng chỉ định mua mấy món hàng mã thông thường để đốt như mọi khi, nhưng hôm nay gặp một ông chủ cửa hàng vàng mã khá ấn tượng.


Tôi: Ê ông chủ, lấy tôi con ngựa về đốt cho các cụ.

Chủ hàng: Em ơi giờ còn cụ nào cưỡi ngựa nữa. Em mua ô tô cho các cụ đi.

Nói xong ông chủ chỉ vào chỗ xếp ô tô các hãng to nhỏ đều có. Anh ấy chỉ vào cái có chữ CRV và nói:

– Em mua cho các cụ con CRV đời mới này đi. Mua 7 chỗ bản full nhé. Có cửa sổ trời, cảm biến xung quanh xe, 6 túi khí, đèn Led mà tiết kiệm nhiên liệu.

Lúc này tôi nghĩ trong đầu: “Thằng cha này chắc ngày xưa buôn ô tô. Bị phá sản nên giờ chuyển qua bán vàng mã.”

Tôi nói: Vâng. Vậy anh bán cho em một cái.

Ông ấy lại nói thêm:

–  Em xem cụ mệnh gì để lấy màu xe cho hợp.

Nói tới đây tôi thấy ông này chắc bệnh nghề nghiệp ăn sâu quá rồi nên trả lời:

– Các cụ mất từ đời nào sao em biết mệnh gì hả anh.

Ông ấy nói luôn: – Vậy lấy trắng đi em. Trung hoà hầu như mệnh nào cũng đi được.

Tôi: Vâng, Anh lấy trắng cho em. Với lại anh cho em mua thêm tiền vàng nhé!

Ông ấy lại tư vấn: Em ơi sao ko mua Đôla giờ cụ nào dùng tiền vàng đâu.

Tôi cũng hiểu bệnh của ông này nên đu theo luôn:

– Em sợ các cụ nhà em gốc Việt Nam không tiêu được tiền ngoại tệ.

Ông chủ: Không lo. Các cụ sẽ tự biết ra ngân hàng đổi.

Tôi: Vậy anh cho em USD nhé!

Ông chủ một tay đưa cho tôi một sấp USD, một tay chỉ vào chỗ xếp toàn điện thoại Iphone các loại từ 2G đến Iphone X và hỏi:

–  Em có mua thêm Iphone cho các cụ xài không em? Mua thêm cho cụ con Ip X này nhé! (Mồm nói tay lấy 1 hộp có hình Ip X.)

Tôi hỏi: Chết, Anh lấy con hiện đại thế, ko có phím Home em còn chả biết dùng các cụ dùng sao đc?

Ông chủ: Ối giời ơi! Steve Jobs xuống đấy rồi. Sẽ chỉ cách cho các cụ dùng. Active hay JailBlack hoặc Nâng cấp phần mềm và Lập Icloud đều ok hết.

Lúc này tôi thấy nể cha này sát đất. Hình như cái quái gì ông ấy cũng biết. Chứ chẳng riêng gì ô tô. Chả lẽ bây giờ bán vàng mã phải học và tìm hiểu tất cả ta? Tôi lại đu theo:

– Vậy anh cho em con 256GB nhá. Dung lượng nhiều các cụ (seo phi) cho thoải mái. Khỏi lo dung lượng đầy.

Ông ấy cười híp mắt (ok ok) mấy phát nói tiếp:

–  Em có mua thêm xạc dự phòng không? Nhỡ đâu mất điện còn dùng. Vì các cụ còn chơi MU, Liên quân Mobile rồi còn lướt Facebook nữa chứ.

Tôi đáp: Ok. Anh cho em cái 20.000 Mah luôn đi.

Ông ấy tay đưa cục xạc dự phòng không quên đưa cho tôi một địa chỉ Email và nói:

– Đây là địa chỉ Email của Steve Jobs. Em đốt để các cụ có thắc mắc gì tự gửi Mail hỏi nhé!

Tôi không quên nói thêm:

– Mà anh cho em (cạc vi dít) của anh em đốt luôn. Nhỡ xuống đấy máy hỏng các cụ còn liên lạc với anh để bảo hành chứ. 

Ông chủ cửa hàng phá lên cười.

Chuyện vui về người bán hàng mã và bài học bán hàng: Hãy thật sành sỏi
Chuyện vui về người bán hàng mã và bài học bán hàng: Hãy thật sành sỏi

Bài học về bán hàng: Hãy thật sành sỏi

Qua câu chuyện vui ở trên ta thấy, cho dù bạn bán hàng gì, hãy yêu sản phẩm của bạn và phải tỏ ra thật sành sỏi, chuyên nghiệp trong lĩnh vực của bạn. Rõ ràng người khách chỉ có ý định mua một vài món đồ thông thường, nhưng bằng sự hiểu biết và hài hước của mình, ông chủ đã thuyết phục được người khách mua nhiều hơn những gì họ cần.

Đây là một nghệ thuật rất điêu luyện trong bán hàng, nghệ thuật kích cầu khiến khách hàng luôn tiêu (mua sắm) nhiều hơn những gì họ cần.

Đây chính là bán hàng bằng cảm xúc, không phải bán theo nhu cầu. Đơn giản là làm cho khách hàng hài lòng và phục vụ họ thật chu đáo, họ sẽ đáp lễ lại bằng việc mua hàng của bạn.

Hãy như ông chủ cửa hàng mã ở trên, am tường về sản phẩm, tư vấn nhiệt tình, “gợi đòn” gợi mở các nhu cầu mua.

Đôi khi bạn nghĩ những sản phẩm của bạn không có gì nổi bật. Nhưng nếu bạn thực sự yêu thích nó, bạn sẽ tìm ra những điểm thú vị và chính những điểm thú vị mà bạn tìm ra (đôi khi là tự tạo ra) chính là điểm nhấn phân biệt bạn với các đối thủ còn lại.

Hãy nghĩ ra những câu chuyện hấp dẫn cho sản phẩm, thương hiệu của bạn và lan truyền nó đến với khách hàng. Đây chính là bán hàng bằng cảm xúc, đánh thẳng vào tâm lý. Cho dù, món hàng đó là gì, có cần thiết hay không, nhưng bạn làm khách hàng vui, bạn thắng.

Một bài học nữa, đó là cách chốt đơn trong bán hàng.

Nhiều người bán hàng nghiệp dư sau khi bán xong món hàng khách hàng mua thì coi như xong việc, thậm chí không cảm ơn và coi như hết phục vụ. Đó là sai lầm.

Một người khách đến ăn cháo sáng nhưng món cháo đang được nấu và khách phải chờ một tý. Ông chủ hàng sẽ nói gì?

Trường hợp 1: Dạ anh chờ 5 phút nhé, cháo đang được nấu

Trường hợp 2: Dạ anh chờ chút, cháo đang nấu. Anh có dùng tạm trứng vịt lộn hay bánh bao trước không?

Theo bạn trường hợp nào hơn. Hãy cố gắng học theo cách thứ 2 vì có thể bạn sẽ bán thêm được hàng, vừa giúp khách hàng không phải đợi lâu. Thậm chí, trong trường hợp 1 khách hàng có thể bỏ đi ngay thay vì chờ đợi.

Gợi mở nhu cầu mua sắm

Đôi khi kết quả bán hàng phụ thuộc vào cách hỏi, cách gợi mở khách hàng mua sắm.

Một khách hàng vào cửa hàng quần áo và mua một chiếc áo vest. Sau khi mua xong, nhân viên hỏi:

Anh có cần mua gì thêm không ạ?

Đây cũng là cách gợi mở nhu cầu mua sắm, nhưng hoàn toàn không có tác dụng. Bởi nó chứng tỏ bạn không chuyên sâu kiến thức về sản phẩm. Bởi vì, cho dù khách hàng có thể cân nhắc, nhưng vì họ chưa có ý tưởng gì (vì không được chuẩn bị – họ vốn chỉ định mua áo) nên sẽ chần chừ và có thể hủy. Trường hợp khác, người nhân viên đó hỏi:

Bộ vest đỏ này dùng với áo sơ mi trắng này rất đẹp, anh chọn mẫu này hay mẫu này? (chỉ tay vào hai mẫu sơ mi trắng)

Đây là cách gợi mở nhu cầu có chủ đích và thể hiện độ chuyên nghiệp và hiểu biết về thời trang của bạn. Kết quả không chắc sẽ được, nhưng chắc chắn cơ hội khách mua hàng sẽ cao hơn trường hợp 1.

Khi bán hàng, ít nhất, hãy tỏ ra thật sành sỏi!

Hòa Phạm


Tin liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *